У вересні 2022 року в Дрогобичі при районній військовій адміністрації за ініціативи Львівської обласної військової адміністрації запрацював консультаційно-координаційний центр для переселенців. Менш ніж за пів року менеджери, психологи, соцробітники та юристи прийняли 1 916 ВПО, з яких 752 людей звернулось вже в цьому році.
Менеджерка Іванна Чушак і психологиня Уляна Чапля розповіли нам, хто і коли звертається в центр по допомогу.
За день в центр можуть звернутись 70-80 переселенців
Починає працювати центр о десятій. Іванна Чушак розповідає, що перш за все потрібно переглянути всі анкети переселенців та скоординувати подальшу роботу юристів та психологів з ними.
Іванна ЧушакФото: Дрогобич.City
Жінка за професією менеджерка. Вона не вважає свою роботу важкою, проте з людьми працювати все ж не просто:
“Люди бувають різні, з різними потребами, з різними настроями. Вони приїжджають сюди не за власним бажанням, а через війну. Всі хочуть підтримки, уваги, хочуть розказати свої історії”.
Менеджерка каже, що щодня до центру звертається різна кількість відвідувачів. Якщо в цей день запланована робота благодійних фондів, то приходить близько 70-80 людей. А у звичайні дні відвідувачів менше – в середньому 20 осіб. Окрім того, працівники отримують по 25-30 електронних звернень на консультації в онлайн-форматі:
“Найпоширеніші проблеми, з якими до нас звертаються — фінансова та гуманітарна допомога. Також часто люди потребують юридичної консультації – це пов’язано з відновленням документів, пошуком роботи. Наприклад, людина покинула своє робоче місце, а підприємства чи організації немає – знищені через бойові дії. Проте навіть у такому разі потрібно дбати про страховий стаж і тут допомагають розв'язати ці питання І, звісно, ВПО, й не лише вони, потребують психологічної допомоги, яку ми надаємо”.
Іванна запевняє, що працівники центру максимально намагаються допомогти всім переселенцям, які до них звертаються.
“Чимало людей приходить із запитаннями, скажімо, що не отримали виплати (передбачені для ВПО, – ред.), чому так. В такому випадку, коли ми розуміємо, що цю проблему вирішать, наприклад в управлінні праці чи в податковій, то напряму скеровуємо їх до відповідних установ”.
Менеджерка каже, що конфліктних ситуацій намагаються уникати. Попри те, що в людей є різні настрої, хтось стривожений, хтось надто емоційний, працівники все розуміють і шукають можливості “згладити гострі кути”.
Іванна ділиться, що робота з людьми трішки втомлює, адже кожен у центр приходить зі своєю потребою і чекає, щоб йому допомогли.
“Ми віримо, що допоможемо кожному, і віримо в Перемогу України, — говорить вона.
Психологічна допомога - невіддільна частина підтримки переселенців
Уляна ЧапляФото: Дрогобич.City
Психологиня консультативно-координаційного центру Уляна Чапля розповідає, що у час війни психологічне здоров’я особливо важливе. Людям складно впоратись зі своїми емоціями – йдеться як про ВПО, так і про місцевих мешканців:
“Тривога, страх, неспокій, безсоння, хвилювання за рідних, за тих, що залишились вдома і не виїхали в більш безпечне місце – це найпоширеніші проблеми з якими до нас звертаються. А ще – діти, їх адаптація. Коли діти вчаться онлайн, мають дуже мало спілкування, не хочуть нікуди йти, ні з ким не комунікують, закриваються в собі”.
Коли у координаційний центр звертаються із запитом “до психолога”, їх скеровують у фонди, які надають безкоштовну допомогу для ВПО.
“Якщо психолог бачить, що одноразової консультації не достатньо, то записує людину на подальші сесії. Буває і так, що сам клієнт каже, що йому вже достатньо, або ж хоче продовжити терапію пізніше, після якогось часу”.
За словами Уляни, дорослі, як правило, тривожніші. А от у дітей є захисна реакція, яка допомагає їм відсторонитись від проблеми.
“Ще є особливість – діти не розуміють проблеми. Вони тривожні, плачуть і не розуміють, що не так, не говорять про це. Тоді ми намагаємось йти іншим шляхом – наприклад, через арттерапію. Ми малюємо свій страх, замуровуємо його, і таким чином стає легше”.
В кінці дня, психологиня каже, що намагається відгородитись від почутого за день. Щоб це зробити, їй потрібно якийсь час побути на самоті і так можна своєрідно перезавантажитись.
У консультативно-координаційному центрі безкоштовну психологічну допомогу надають не лише внутрішньо переміщеним особам, а й місцевим мешканцям, які її потребують.
Своєю чергою заступниця керівника управління праці та соціального захисту населення - керівниця відділу у справах ВПО Ірина Риб’як-Сембратович розповідає, що загалом люди задоволені роботою центру.
Ірина Риб’як-СембратовичФото: Дрогобич.City
“Комусь допомогли вчасно, значить ми найкращі, комусь – трішки із запізненням. Але в загальному відгуки досить непогані”.
У центрі чекають на всіх ВПО, хто потребує допомоги.
Звернутись можна за телефоном – 067-471-02-45 або заповнити анкету за посиланням.
Центр працює за адресою вулиця 22 січня, 28 (Дрогобицький центр культури та мистецтв «Каменяр») з понеділка по п’ятницю з 10.00 до 17.00.
Слідкуйте за нами в Telegram!
Там ми розказуємо про все, чим живе наше місто!
