Сьогодні Дрогобич входить до трійки найбільш прозорих та відкритих українських міст за даними Transparency International. А один з важливих критеріїв цього рейтингу — наявність інструментів для впливу та участі мешканців в житті міста. Йдеться не про зручні приймальні години у міськраді, а про нові можливості електронної демократії, якими можна користуватися навіть зі смартфона. Платформа "Відкрите місто" — один із таких інструментів. У цій статті розповідаємо, як та наскільки ефективно вона працює у Дрогобичі.
Що таке "Відкрите місто"
Повідомити про відкритий люк, розбитий тротуар чи не вивезене сміття можна в кілька кліків. Для цього працює сервіс "Відкрите місто" на онлайн-платформі електронної демократії e-DEM. Знайти його можна або за прямим посиланням, або ж вибрати з каталогу сервісів та послуг Smart city на сайті міської ради.
Будь-хто може вказати проблему, описати її та позначити на карті конкретне місце, про яке йдеться. Так мешканці формують щось на зразок списку справ для місцевих чиновників, а ті мусять опрацювати завдання і позначити різними кольорами: зелений — вирішено, червоний — ні, жовтий — прийнято в роботу.
Модерує звернення відділ інформаційних технологій та аналізу Дрогобицької міськради. Начальник цього відділу Віталій Посісєєв розповів у коментарі Дрогобич.City, що за час роботи сервісу мешканці подали 2640 звернень, з яких вдалося вирішити понад 2000.
За його словами виходить, що "список справ" чиновники виконують більше ніж на 75%. А щомісяця відділ отримує 50-60 звернень. На самій платформі більшість запитів — заархівовані. А з актуальних вказано 328 проблем, 66% з яких в статусі "прийняті в роботу", а вирішених — тільки 20%. За останній місяць у систему "Відкрите місто" додали 32 запити.
Як дрогобичанам користуватися цим сервісом
Щоб поскаржитися на певну проблема, необхідна реєстрація в системі. Клацаємо на авторизацію у верхньому правому куті.
Дрогобич доєднався до платформи e-DEM у 2016 році
Вказуємо електронну адресу, прізвище та ім’я, місто і вигадуємо пароль. Далі треба перевірити електронну скриньку, куди вже прийшов лист з посиланням або кодом-підтвердженням. Тепер ви авторизовані. Наступного разу ви зможете зробити вхід через електронку і пароль.
За таким же принципом платформа працює і зі смартфона. Окремо можна встановити й додаток, однак лише на iOS. Втім відгуки про нього неоднозначні. Користувачі оцінили його на 2 бали з 5.
Щоб додати проблему, необхідно натиснути на червону кнопку "Повідомити". Тоді платформа одразу ж запропонує перелік типів та категорій, до яких може відноситися ваша проблема. Запит може стосуватися безпосередньо міста, доріг, дворів та прибудинкових територій, громадського транспорту тощо. Залежно від того, який тип проблеми ви оберете, система запропонує окремий перелік категорій.
Як тільки ви їх оберете, опинитеся на наступній сторінці. Тут вже потрібно вказати точну адресу на карті і натиснути зелену кнопку "Наступний крок".
Тепер вам необхідно назвати проблему та описати її в окремому вікні, чим детальніше — тим краще. За бажанням до кожного запиту можна прикріпити фотографію.
Лишається натиснути останню кнопку — "Повідомити" — і подумки поставити плюсик своїй активній громадянській позиції. Ваша проблема потрапила на модерацію і на неї мусять відповісти.
Що з повідомленням відбувається далі
Спочатку скарга проходить модерацію спеціаліста з міськради. Він відсіює неадекватні звернення та визначає відповідальний департамент чи комунальне підприємство, яке вирішуватиме запит. Він отримує жовтий статус "Прийнято в роботу", коли відповідальна організація вже отримала листа про ваш запит і визначила конкретного виконавця.
Він може поставити уточнювальні запитання в коментарях, або ж інші мешканці можуть долучитися до обговорення. Кожен зареєстрований учасник може коментувати подані проблеми або долучати фотографії. Тут має з’явитися і відповідь уповноваженого.
Які враження від сервісу у дрогобичан
Дрогобичанин Святослав Степ’як у сервісі "Відкрите місто" додав вже 47 проблем.
"Перше звернення, яке я додав, було про тротуар, з якого стирчала труба. За тиждень проблему вирішили", — ділиться активіст. Каже, що на цьому не зупинився, далі взявся за проблему низько встановлених дорожніх знаків.
"Вони стоять дуже низько. Я кілька разів заїхав чолом в знак, а потім кілька місяців намагався виправити цю ситуацію". Святослав робив фотографії та додавав їх на карту, щоб донести до влади проблему дорожніх знаків, які встановлені не за правилами і спричиняють дискомфорт високим людям.
Ось так виглядає одна зі скраг в системі "Відкрите місто"
Друга проблема, з якою бореться дрогобичанин, поки що не так добре вирішується. Хлопець скаржиться на рекламні оголошення, які розклеюють в недозволених місцях — тобто скрізь, бо дошок для оголошень в Дрогобичі немає. Святослав додавав на карту будинки, фасади яких обклеїли паперовими оголошеннями, кіоски, зупинки громадського транспорту. Каже, що найбільший успіх, якого вдалося досягти, — те, що комунальники поздирали рекламу, але після неї лишилися шматки обірваного паперу.
"А деякі стіни взагалі залишилися без уваги, хоч на сайті вони позначені як завершені”, — розповів Святослав. — Мої запити легко вирішити на практиці, тому мені швидко відповідають".
На початку весни Святослав скаржився на незаконний продаж червонокнижних первоцвітів. Втім, каже, що реакції правоохоронних органів так і не побачив.
Що каже місцева влада про "Відкрите місто"
Водночас у міській раді платформу "Відкрите місто" називають одним з найуспішніших майданчиків для комунікації влади та мешканців, прикладом громадського контролю. Віталій Посісєєв зазначає, що так вирішення міських проблем пришвидшується, бо часом комунальники не знають про ті проблеми, з якими мешканці можуть стикатися щодня.
Які проблеми вже встигли вирішити
Успішних прикладів вирішення проблем із системи "Відкрите місто" у Дрогобичі багато. Наприклад, завдяки зверненням мешканців відремонтували світлофори, заасфальтували дорогу по вулиці Горішня Брама; поремонтували дах на вулиці Стрийській; перенесли пішохідний перехід в безпечніше місце на вулиці Опришківській, відремонтували водостічні труби на будинку-пам’ятці на площі Ринок.
Це лише кілька прикладів. Всі вирішені запити можна окремо відсортувати, побачити їх на карті та прочитати обговорення.
Що маємо у підсумку
Система "Відкрите місто" справді працює. Реєстрація займає менш як хвилину, а користування сайтом логічне і зручне. Зрозуміло, що владі хочеться мати чим більше зелених прапорців, тому часто статус "Закрита проблема" запити можуть отримувати передчасно. Тоді необхідно "смикати" виконавців у коментарях до проблеми, або вносити її заново.
От, наприклад, повідомлення про небезпечну пішохідну доріжку відкоментували так: "При наявності фінансування ваше прохання буде враховано". І, звичайно, позначили питання як вирішене.
Втім, в цьому і суть громадського контролю: не втомлюватися нагадувати про проблеми і вимагати реальних дій, замість відписок. Інструменти для цього — завжди під рукою. Лишається не лінуватися і користуватися цими можливостями, щоб разом робити життя у місті кращим.
